Het ging erom de juiste te promoten.
Hij ontwikkelde een nieuw programma voor medewerkersbetrokkenheid en gastervaring in alle zeven hotels.
Lupita zou de leiding nemen.
Aanvankelijk weigerde ze. « Ethan, ik heb mijn middelbareschooldiploma nauwelijks gehaald. »
Hij zei: « Jullie begrijpen gastvrijheid beter dan mensen met dure diploma’s. Gastvrijheid is geen gouden toegangskaart. Het gaat erom dat iemand zich thuis voelt. »
Een jaar later werd Guadalupe “Lupita” Hernandez regionaal directeur Human Experience bij Vance Hospitality Group.
Op haar bureau stond een foto van rode rozen in een kristallen vaas, waarvan één steel licht gebogen was maar wel in bloei stond.
Op het bordje eronder stond:
« Bedankt dat jullie ons gezien hebben, terwijl het makkelijker was geweest om weg te kijken. »
Jaren later vroeg Lily waarom Ethan niet tegen de mensen had geschreeuwd die hen hadden beledigd.
Ethan bekeek het portret van Sarah, dat naast verse rode rozen stond.
« Want waardigheid hoeft geen scène te maken om krachtig te zijn, » zei hij. « Soms is er maar één persoon nodig die de waarheid ziet en het juiste doet. »
Lily glimlachte. « Net als Lupita. »
Ethan knikte.
“Precies zoals Lupita.”